A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) realizará, de 27 a 30 de setembro, os encontros virtuais “Oficinas Colaborativas sobre a Pesquisa de Satisfação”. O objetivo é orientar as operadoras de planos de saúde, empresas de pesquisas e auditores a realizarem anualmente a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, instrumento que permite avaliar a experiência dos clientes com a empresa, identificando oportunidades de melhoria.
Nos encontros também serão recebidas sugestões dos participantes para o aprimoramento do documento técnico elaborado pela ANS com as diretrizes para a realização da pesquisa (consulte abaixo). A Agência ressalta que a sua realização é voluntária, gerando, para as operadoras que a realizam, pontuação no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).
Fonte: Portal ANS - Qualidade da Saúde | 02/09/2021.