Atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
Atendimento de segunda a sexta das 7h30 às 17h.
Ouvidoria
Canal de comunicação em que você pode registrar elogios, sugestões, consultas, reclamações e denúncias.
- Manifestação que propicia a solicitação de conferência da decisão de cunho assistencial, conforme prevê a RN nº 395 da ANS.
- PRAZO - após o fornecimento da resposta conclusiva da operadora sobre o resultado do processo, o beneficiário terá o prazo de até 1 (um) dia útil para querer a reanálise do procedimento e/ou conduta assistencial.
- PROCEDIMENTO - para melhor condução o pedido de reanálise é importante encaminhar documentos complementares tais como: laudos de exames relatórios médicos, que embasem o pedido de recurso.
- FORMA - preencher o formulário e anexar a documentação pertinente.
Elogio
Manifestação que expressa reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado pela operadora.
Sugestão
Manifestação que expressa reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado pela operadora no intuito de acrescentar ideias para melhoria.
Denúncia
Manifestação que expressa irregularidade na administração ou na conduta do atendimento da operadora e de sua rede credenciada.
Consulta
Manifestação que expressa necessidade de esclarecimento sobre uma atividade que envolve atos ou fatos da operadora.
Reclamação
Manifestação que expressa desagrado sobre um serviço prestado pela operadora.
A Unimed Mato Grosso possui diversos canais para atender você. Entre eles, estão o SAC e a Ouvidoria.
Você sabe a diferença entre SAC e Ouvidoria?
SAC / CALL CENTER
- 1ª instância: Atendimento Primário;
- Trata conforme as regras;
- Não propõe reformulação de processo;
- Alto volume de demandas;
- Atuação operacional/tática.
OUVIDORIA
- 2ª instância: Atendimento Recursal;
- Trata exeções;
- Propõe reformulação de processo;
- Alto risco nas demandas;
- Atuação estratégica.
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
Ferramentas para Singulares
